Tipos de datos que recopilamos
Datos facilitados por el usuario
Cuando solicita una evaluación, presupuesto o contacto, podemos solicitar y procesar los siguientes datos que usted facilita voluntariamente:
- Nombre y apellidos para identificar al solicitante y coordinar visitas.
- Dirección del sitio de instalación (por ejemplo Calle Fanor Velasco 21, Santiago) y detalles de ubicación para planificar desplazamientos y trabajos.
- Correo electrónico y número de teléfono (+56918716908) para confirmaciones, coordinación y notificaciones sobre el servicio.
- Información sobre la propiedad y requerimientos del proyecto (tipo de luminarias, planos, fotos) necesaria para preparar una propuesta técnica y económica.
- Datos de facturación y pago cuando corresponda, limitados a los necesarios para emitir comprobantes y procesar órdenes.
- Comentarios y comunicaciones mantenidas con nuestro equipo que ayuden a documentar acuerdos y preferencias.
Datos recopilados automáticamente
Al usar lumiffix.info y nuestros servicios digitales, recolectamos datos técnicos que ayudan a operar la plataforma y mejorar la experiencia.
- Dirección IP o identificadores del dispositivo para seguridad básica, diagnóstico y prevención de fraudes.
- Datos del navegador y del dispositivo (tipo de equipo, sistema operativo) para optimizar la visualización del sitio.
- Registros de acceso y actividad en el sitio para entender cómo se usan las páginas y detectar errores operativos.
- Cookies y tecnologías similares para gestionar sesiones, preferencias y funciones del sitio.
- Datos de geolocalización aproximada cuando usted lo autoriza, para facilitar visitas técnicas y cotizaciones precisas.
- Tiempos de interacción con contenidos y métricas de uso agregadas para mejorar nuestros servicios.
Datos de terceros
En ocasiones recibimos información proveniente de terceros cuando es necesario para prestar un servicio concreto o para verificar datos requeridos por normativa.
- Proveedores de servicios de pago y facturación cuando contrata servicios y necesita comprobantes.
- Plataformas de análisis web que procesan datos técnicos para estadísticas y mejora continua.
- Proveedores de logística y transporte cuando coordinamos entregas de materiales o desplazamientos de personal técnico.
Finalidades del tratamiento
Para qué usamos los datos
Tratamos los datos personales para cumplir con obligaciones contractuales, operativas y regulatorias, así como para mejorar la experiencia del cliente en servicios de iluminación ofrecidos por Glowpfad.
- Gestionar solicitudes de presupuesto, programar visitas técnicas y ejecutar trabajos de instalación.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Responder consultas, mantener comunicación sobre estado de trabajos y coordinar garantías contractuales vigentes.
- Mejorar productos y servicios mediante análisis de uso y retroalimentación de clientes.
- Prevenir y detectar actividades fraudulentas o accesos no autorizados.
- Cumplir requisitos legales aplicables a operaciones comerciales en Chile.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con su servicio (fechas, cambios, instrucciones de seguridad).
- Conservar registros técnicos y documentación de obra para soportar futuras intervenciones y mantenimiento.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo del tipo de datos y la finalidad, apoyamos el tratamiento en distintas bases legales contempladas por la normativa aplicable, siempre limitando el uso a lo necesario.
- Ejecución de un contrato o medidas previas a un contrato cuando solicita una instalación o presupuesto.
- Consentimiento del interesado cuando se solicite para finalidades específicas como marketing directo o cookies no esenciales.
- Obligación legal cuando debemos conservar información por requerimientos fiscales o regulatorios.
- Interés legítimo para seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora de servicios, siempre ponderando derechos y expectativas del titular.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para facilitar la navegación, recordar preferencias y obtener métricas de uso. Puede gestionar sus preferencias desde su navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio.
Tipos de cookies: esenciales (operación del sitio), funcionales (preferencias), de resultado (analítica) y opcionales (publicidad y personalización).
Categorías explicadas: esenciales para seguridad y funcionamiento; analíticas para medir y mejorar; opcionales para contenidos personalizados. No activamos cookies de terceros sin su consentimiento cuando son necesarias para publicidad.
Gestión: puede rechazar o eliminar cookies vía la configuración de su navegador. En la primera visita ofrecemos opciones para aceptar o rechazarlas. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede limitar funciones del sitio.
Política de cookies de Glowpfad
Compartir datos
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o con su consentimiento. Seleccionamos proveedores con medidas de seguridad adecuadas.
- Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones y emitir documentos tributarios.
- Empresas de logística y transporte para coordinar envíos de materiales o desplazamiento de técnicos.
- Plataformas de alojamiento y servicios en la nube que almacenan datos necesarios para operar lumiffix.info.
- Proveedores de análisis web para comprender el uso del sitio y mejorar la oferta de servicios.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
- Asesores externos (contables, legales) que colaboran bajo acuerdos de confidencialidad y sólo acceden a datos imprescindibles.
Transferencias internacionales
En ocasiones los datos pueden procesarse fuera de Chile por proveedores técnicos. Antes de transferir evaluamos el nivel de protección y requerimos medidas contractuales y técnicas apropiadas.
Salvaguardas: cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas como cifrado cuando sea aplicable. Adoptamos controles para proteger la información durante la transferencia.
Conservación y seguridad
Plazos de conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, para cumplir obligaciones legales o para resolver posibles disputas, y aplicamos criterios de minimización.
Datos de clientes y registros comerciales se conservan mientras exista relación contractual y por hasta 5 años adicionales para cumplimiento contable y tributario cuando sea requerido.
Comunicaciones y correos relacionados con servicios se conservan por el tiempo necesario para resolver consultas y hasta 3 años para respaldo de acuerdos operativos.
Registros técnicos y logs de seguridad se mantienen por periodos cortos orientados a la detección de incidentes, típicamente hasta 1 año salvo requerimiento judicial o investigativo.
Cuando finaliza el periodo de conservación procedemos a la supresión o anonimización de los datos conforme a procedimientos internos, salvo que exista obligación legal de conservación adicional.
Seguridad de la información
Implementamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger los datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Revisamos y actualizamos medidas según riesgos identificados y buenas prácticas del sector.
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo.
- Control de accesos y autenticación para limitar quién puede ver o modificar datos.
- Copias de seguridad periódicas, monitoreo de incidentes y formación al personal sobre manejo responsable de la información.
Derechos de los interesados
Sus derechos
Usted puede ejercer una serie de derechos respecto de sus datos personales. Respondemos a solicitudes conforme a la normativa aplicable y con los plazos indicados más abajo.
- Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original y no exista obligación legal de conservarlos.
- Limitación del tratamiento: pedir restricción cuando impugne la exactitud o la licitud del tratamiento.
- Oposición: en determinados casos oponerse al tratamiento por motivos vinculados a su situación particular.
- Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado y habitual cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y sea técnicamente posible.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este, sin afectar legalidad del tratamiento previo a la retirada.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos puede escribir a nuestro equipo a través del correo disponible en lumiffix.info o enviar una solicitud por escrito a la dirección registrada. Incluya nombre completo, identificación y descripción clara de la solicitud para agilizar el trámite.
[email protected]
Respondemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción, pudiendo prorrogarse cuando la naturaleza o complejidad de la petición lo requiera, con notificación previa al solicitante.
GDPR y mecanismos aplicables
Si sus derechos están amparados por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) u otras normas equivalentes, facilitamos mecanismos para ejercerlos y aplicamos medidas de protección adicionales cuando proceda.
- Aplicamos principios de minimización, limitación de finalidad y rendición de cuentas conforme a buenas prácticas internacionales.
- Disponemos de procedimientos internos para atender solicitudes de titulares y, cuando corresponda, contratos que regulan encargos de tratamiento con proveedores.
- Derecho a la portabilidad de los datos: solicitando a Glowpfad usted puede recibir en un formato estructurado sus datos personales que nos haya proporcionado, para transferirlos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando el procesamiento se base en intereses legítimos de Glowpfad o en marketing directo. En tales casos revisaremos su petición y ajustaremos el tratamiento según corresponda.
- Derecho a la limitación del tratamiento: en circunstancias específicas puede pedir la limitación del uso de sus datos mientras se verifica su exactitud o se evalúa la legalidad del tratamiento; durante ese período Glowpfad conservará los datos pero limitará su uso.
- Derecho a rectificación y supresión: puede solicitar la corrección de datos inexactos o la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, siempre que no exista una obligación legal que exija su conservación.
Si considera que el tratamiento de sus datos por parte de Glowpfad no respeta la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en Chile o contactarnos para que revisemos su caso de manera prioritaria.
Tratamientos adicionales
Comunicaciones comerciales y marketing
Glowpfad puede enviarle ofertas, novedades y comunicaciones relacionadas con servicios de instalación de iluminación y mantenimiento si usted ha prestado su consentimiento o existe una relación comercial previa. Estas comunicaciones se diseñan para ayudarle a optimizar el confort y eficiencia energética de sus espacios.
Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos o solicitándolo vía correo electrónico a [email protected].
Datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detecta que se han recogido datos de un menor sin autorización, contáctenos para tomar medidas y eliminar la información.
Enlaces a terceros
El sitio de Glowpfad puede contener enlaces a servicios externos que operan bajo sus propias políticas de privacidad. No nos hacemos responsables por el contenido o prácticas de esos sitios; recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.
Cambios en esta política
Glowpfad podrá actualizar su política de privacidad para reflejar cambios legales o de operativa. Las modificaciones se publicarán en lumiffix.info y, cuando proceda, se le informará por correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección.